Support
We are here to help. Browse the frequently asked questions below or contact us directly.
Contact Us
We aim to respond to all inquiries within 1–2 business days.
Frequently Asked Questions
How do I cancel my Premium subscription?
Subscriptions are managed through Apple, not through the app directly.
- Open the Settings app on your iPhone
- Tap your name at the top (Apple ID)
- Tap Subscriptions
- Find Spoonli and tap Cancel Subscription
Cancellation takes effect at the end of the current billing period. You will not be charged again after that.
How do I delete my data or account?
You can delete individual journal entries by swiping left on any entry in the Journal tab.
To request full deletion of your account and all associated data, email us at igotcollect@icloud.com with the subject line "Data Deletion Request". We will process the request within 30 days.
My data is not showing after reinstalling the app
Spoonli uses anonymous authentication by default. Your data is linked to an anonymous account on your device. If you uninstall the app, that anonymous session is lost and your data cannot be recovered automatically.
If you used Sign in with Apple, your data will be restored after signing in again with the same Apple ID.
Why is the app not showing food recommendations?
Recommendations appear in the Journal tab after you have set up a baby profile. They are based on your baby's age, foods already logged, and allergen status. If the Journal tab appears empty, make sure you have completed the baby profile setup in onboarding.
If your baby is under 4 months, the app restricts food logging as solid foods are not recommended at that age.
How do I export a PDF report?
PDF export is a Premium feature. To export:
- Go to the Journal tab
- Tap the share icon in the top-right menu
- The last 7 days of entries will be compiled into a PDF
- Choose where to save or share the file
The AI photo identification is not working
AI food identification requires an active Premium subscription and an internet connection. To use it:
- Tap the camera icon in the Add Food Entry screen
- Select a clear, well-lit photo of the food
- Wait for the analysis to complete (usually a few seconds)
If the feature is unavailable, verify that your subscription is active in Settings.
How do I request a refund?
All purchases are processed by Apple. To request a refund, visit reportaproblem.apple.com and sign in with your Apple ID.
The app crashes or behaves unexpectedly
Please try the following steps:
- Force-close the app and reopen it
- Check that your iOS version is 17.0 or later
- Restart your device
- Delete and reinstall the app (note: anonymous session data will be lost)
If the issue persists, contact us at igotcollect@icloud.com and describe the steps that led to the crash.
תמיכה
אנחנו כאן לעזור. עיינו בשאלות הנפוצות למטה או פנו אלינו ישירות.
צרו קשר
אנו שואפים להגיב לכל פנייה תוך 1–2 ימי עסקים.
שאלות נפוצות
כיצד מבטלים את המנוי לפרמיום?
המנויים מנוהלים דרך Apple ולא דרך האפליקציה ישירות.
- פתחו את אפליקציית ההגדרות באייפון
- הקישו על שמכם בחלק העליון (Apple ID)
- הקישו על מנויים
- מצאו את Spoonli והקישו על בטל מנוי
הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. לא תחויבו שוב לאחר מכן.
כיצד מוחקים את הנתונים או החשבון?
ניתן למחוק ערכי יומן בודדים על ידי החלקה שמאלה על כל ערך בלשונית היומן.
לבקשת מחיקה מלאה של החשבון וכל הנתונים המשויכים, שלחו אלינו דוא"ל ל-igotcollect@icloud.com עם הכותרת "בקשת מחיקת נתונים". נטפל בבקשה תוך 30 יום.
הנתונים שלי לא מופיעים לאחר התקנה מחדש
Spoonli משתמשת באימות אנונימי כברירת מחדל. הנתונים שלכם מקושרים לחשבון אנונימי במכשיר. אם תסירו את האפליקציה, הסשן האנונימי הזה יאבד והנתונים לא ניתנים לשחזור אוטומטי.
אם השתמשתם ב-Sign in with Apple, הנתונים ישוחזרו לאחר כניסה מחדש עם אותו Apple ID.
מדוע האפליקציה לא מציגה המלצות מזון?
המלצות מופיעות בלשונית היומן לאחר הגדרת פרופיל תינוק. הן מבוססות על גיל התינוק, מזונות שכבר נרשמו וסטטוס אלרגנים. אם לשונית היומן נראית ריקה, ודאו שהשלמתם את הגדרת פרופיל התינוק ב-onboarding.
אם תינוקכם מתחת לגיל 4 חודשים, האפליקציה מגבילה רישום מזון שכן מזון מוצק אינו מומלץ בגיל זה.
כיצד מייצאים דוח PDF?
ייצוא PDF הוא תכונת פרמיום. לייצוא:
- עברו ללשונית היומן
- הקישו על סמל השיתוף בתפריט הימני העליון
- 7 הימים האחרונים של הערכים יצורפו ל-PDF
- בחרו היכן לשמור או לשתף את הקובץ
זיהוי מזון מתמונות לא עובד
זיהוי מזון מתמונות דורש מנוי פרמיום פעיל וחיבור לאינטרנט. לשימוש:
- הקישו על סמל המצלמה במסך הוספת ערך מזון
- בחרו תמונה ברורה ומוארת היטב של המזון
- המתינו לסיום הניתוח (בדרך כלל מספר שניות)
אם התכונה אינה זמינה, ודאו שהמנוי שלכם פעיל בהגדרות.
כיצד מבקשים החזר כספי?
כל הרכישות מעובדות על ידי Apple. לבקשת החזר, בקרו ב-reportaproblem.apple.com והיכנסו עם Apple ID שלכם.
האפליקציה קורסת או מתנהגת בצורה לא צפויה
אנא נסו את הצעדים הבאים:
- סגרו את האפליקציה בכוח ופתחו אותה מחדש
- ודאו שגרסת iOS שלכם היא 17.0 ומעלה
- הפעילו מחדש את המכשיר
- מחקו והתקינו מחדש את האפליקציה (שימו לב: נתוני הסשן האנונימי יאבדו)
אם הבעיה נמשכת, פנו אלינו ב-igotcollect@icloud.com ותארו את הצעדים שהובילו לקריסה.
الدعم
نحن هنا للمساعدة. تصفحوا الأسئلة الشائعة أدناه أو تواصلوا معنا مباشرةً.
تواصلوا معنا
نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 1–2 يوم عمل.
الأسئلة الشائعة
كيف أُلغي اشتراكي في بريميوم؟
تُدار الاشتراكات عبر Apple وليس عبر التطبيق مباشرةً.
- افتحوا تطبيق الإعدادات على iPhone
- اضغطوا على اسمكم في الأعلى (Apple ID)
- اضغطوا على الاشتراكات
- ابحثوا عن Spoonli واضغطوا على إلغاء الاشتراك
يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. لن تُحصَّل أي رسوم بعد ذلك.
كيف أحذف بياناتي أو حسابي؟
يمكنكم حذف إدخالات يومية فردية بالتمرير لليسار على أي إدخال في تبويب اليومية.
لطلب الحذف الكامل لحسابكم وجميع البيانات المرتبطة، راسلونا على igotcollect@icloud.com بعنوان "طلب حذف البيانات". سنعالج الطلب خلال 30 يومًا.
بياناتي لا تظهر بعد إعادة تثبيت التطبيق
يستخدم Spoonli المصادقة المجهولة افتراضيًا. بياناتكم مرتبطة بحساب مجهول على جهازكم. إذا أزلتم التطبيق، ستُفقَد تلك الجلسة المجهولة ولا يمكن استعادة البيانات تلقائيًا.
إذا استخدمتم Sign in with Apple، ستُستعاد بياناتكم بعد تسجيل الدخول مجددًا بنفس Apple ID.
لماذا لا يعرض التطبيق توصيات غذائية؟
تظهر التوصيات في تبويب اليومية بعد إعداد ملف تعريف الطفل. وهي مبنية على عمر الطفل والأغذية المسجلة وحالة مسببات الحساسية. إذا كان تبويب اليومية فارغًا، تأكدوا من إكمال إعداد ملف تعريف الطفل.
إذا كان عمر طفلكم أقل من 4 أشهر، يُقيِّد التطبيق تسجيل الأغذية لأن الأطعمة الصلبة غير موصى بها في هذا العمر.
كيف أُصدِّر تقرير PDF؟
تصدير PDF ميزة مميزة. للتصدير:
- انتقلوا إلى تبويب اليومية
- اضغطوا على أيقونة المشاركة في القائمة العلوية اليمنى
- سيُجمَع سجل آخر 7 أيام في ملف PDF
- اختاروا مكان حفظ الملف أو مشاركته
تعريف الأغذية من الصور لا يعمل
يتطلب تعريف الأغذية من الصور اشتراكًا مميزًا فعّالًا واتصالًا بالإنترنت. للاستخدام:
- اضغطوا على أيقونة الكاميرا في شاشة إضافة غذاء
- اختاروا صورة واضحة ومضاءة جيدًا للغذاء
- انتظروا اكتمال التحليل (عادةً بضع ثوانٍ)
إذا كانت الميزة غير متاحة، تحققوا من أن اشتراككم فعّال في الإعدادات.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
جميع عمليات الشراء تُعالَج بواسطة Apple. لطلب الاسترداد، زوروا reportaproblem.apple.com وسجلوا الدخول بـ Apple ID الخاص بكم.
التطبيق يتعطل أو يتصرف بشكل غير متوقع
يُرجى تجربة الخطوات التالية:
- أغلقوا التطبيق قسرًا ثم أعيدوا فتحه
- تأكدوا أن إصدار iOS لديكم 17.0 أو أحدث
- أعيدوا تشغيل الجهاز
- احذفوا التطبيق وأعيدوا تثبيته (ملاحظة: ستُفقَد بيانات الجلسة المجهولة)
إذا استمرت المشكلة، تواصلوا معنا على igotcollect@icloud.com مع وصف الخطوات التي أدت إلى العطل.
Suporte
Estamos aqui para ajudar. Consulte as perguntas frequentes abaixo ou entre em contato conosco diretamente.
Entre em Contato
Buscamos responder a todas as solicitações em 1–2 dias úteis.
Perguntas Frequentes
Como cancelar minha assinatura Premium?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não diretamente pelo aplicativo.
- Abra o aplicativo Ajustes no iPhone
- Toque no seu nome no topo (Apple ID)
- Toque em Assinaturas
- Encontre o Spoonli e toque em Cancelar Assinatura
O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual. Você não será cobrado novamente após isso.
Como excluir meus dados ou conta?
Você pode excluir entradas individuais do diário deslizando para a esquerda em qualquer entrada na aba Diário.
Para solicitar a exclusão completa de sua conta e todos os dados associados, envie um e-mail para igotcollect@icloud.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados". Processaremos a solicitação em até 30 dias.
Meus dados não aparecem após reinstalar o aplicativo
O Spoonli usa autenticação anônima por padrão. Seus dados estão vinculados a uma conta anônima no dispositivo. Se você desinstalar o aplicativo, essa sessão anônima será perdida e os dados não poderão ser recuperados automaticamente.
Se você usou Sign in with Apple, seus dados serão restaurados após fazer login novamente com o mesmo Apple ID.
Por que o aplicativo não mostra recomendações de alimentos?
As recomendações aparecem na aba Diário após a criação de um perfil de bebê. Elas são baseadas na idade do bebê, nos alimentos já registrados e no status de alérgenos. Se a aba Diário estiver vazia, verifique se você concluiu a configuração do perfil do bebê no onboarding.
Se seu bebê tiver menos de 4 meses, o aplicativo restringe o registro de alimentos, pois alimentos sólidos não são recomendados nessa idade.
Como exportar um relatório em PDF?
A exportação de PDF é um recurso Premium. Para exportar:
- Vá para a aba Diário
- Toque no ícone de compartilhamento no menu superior direito
- Os últimos 7 dias de registros serão compilados em um PDF
- Escolha onde salvar ou compartilhar o arquivo
A identificação de alimentos por foto não funciona
A identificação de alimentos por IA requer uma assinatura Premium ativa e conexão com a internet. Para usar:
- Toque no ícone de câmera na tela Adicionar Alimento
- Selecione uma foto clara e bem iluminada do alimento
- Aguarde a conclusão da análise (geralmente alguns segundos)
Se o recurso não estiver disponível, verifique se sua assinatura está ativa nas Configurações.
Como solicitar reembolso?
Todas as compras são processadas pela Apple. Para solicitar reembolso, acesse reportaproblem.apple.com e faça login com seu Apple ID.
O aplicativo trava ou se comporta de forma inesperada
Tente os seguintes passos:
- Force o fechamento do aplicativo e reabra-o
- Verifique se sua versão do iOS é 17.0 ou superior
- Reinicie o dispositivo
- Exclua e reinstale o aplicativo (atenção: dados de sessão anônima serão perdidos)
Se o problema persistir, entre em contato pelo igotcollect@icloud.com descrevendo os passos que levaram ao travamento.